Etädiagnoosi

Palvelut & tuki: Etädiagnoosi

Etädiagnoosi

Etädiagnoosissa hotline-tuen asiantuntija pääsee suorittamaan internet-yhteyden kautta toimenpiteitä suoraan asiakkaan tietokoneessa tai testauslaitteissa. Hän näkee näyttöruudullaan samat tiedot kuin korjaamossa oleva asentaja. Sen jälkeen hän voi suorittaa etäyhteydellä tarpeelliset asetukset ja toimenpiteet.

 
Content
  • Ongelmaratkaisut:

    Etädiagnoosi - ongelmaratkaisut etäohjauksella

    Bosch on kehittänyt teknistä hotline-tukeaan entisestään pystyäkseen tukemaan partnereitaan tehokkaammin itse paikan päällä. Etädiagnoosissa hotline-tuen asiantuntija pääsee suorittamaan internet-yhteyden kautta toimenpiteitä suoraan asiakkaan tietokoneessa tai testauslaitteissa. Hän näkee näyttöruudullaan samat tiedot kuin korjaamossa oleva asentaja. Sen jälkeen hän voi suorittaa etäyhteydellä tarpeelliset asetukset ja toimenpiteet. Asiantuntija opastaa samalla asiakkaan työntekijää vaihe vaiheelta aktiivisesti koko diagnoosiprosessin läpi, kunnes ongelma saadaan ratkaistua.

     

    Tekninen asiantuntija antaa tukea mm. seuraavissa kysymyksissä:

    • Uudet testausvaiheet
    • käyttäjälle tuntemattomat järjestelmät
    • mitattujen arvojen tulkinta
    • ohjelmistomuutosten ja konfiguroinnin suorittaminen
    • ja antaa lisäohjeita diagnoosiin ja korjaustöihin.
     
     
  • Edut

    Etädiagnoosin edut:

    • Online-diagnoosi nopeuttaa korjausta ja säästää aikaa ja kuluja
    • Onnistuneet ratkaiusmallit merkitsevät tyytyväisiä asiakkaita
    • Väärinkäsitykset, joita puhelinyhteydessä sattuu helposti, vältetään
    • Kiperätkin tehtävät, joiden eteen ei vielä koskaan ole joutunut, selviävät nopeasti
    • Täydentää erinomaisesti hotline-palvelua ja TTS-tietopankkia
     

    Lyhyesti sanottuna: Etädiagnoosiin kannattaa panostaa.

     
  • Edellytykset

    Etädiagnoosin käyttö edellyttää seuraavaa:

    • Internet-yhteys testauslaitteesta, joko langallinen tai WLAN
    • Online-etäohjaus vaatii aina autettavan osapuolen (korjaamo tai muu) suostumuksen
     

    Kun etädiagnoosi on päättynyt, internet-yhteys tekniseen tukeen katkaistaan.

    Teknisen hotline-avun edut yhdellä silmäyksellä:

     

    Hotline-palveluille ovat yhteistä nämä edut: Ne maksavat itse itsensä ja nopeuttavat korjaamotyötä.

    • Ajansäästö: Nopea ja vaivaton huolto ja korjaus
    • Kustannussäästö: Toisilta työntekijöiltä ei kulu aikaa samaan ongelmaan, toisten laitteet vapautuvat käyttöön
    • Asiakastyytyväisyys: Työt pysyvät aikataulussa, edulliset ajoneuvodiagnoosit ja korjaukset
    • Helpottaa korjaamon johdon ja esimiesten työtä: He voivat keskittyä tärkeämpiin tehtäviin kuten asiakaspalveluun
    • Työntekijöiden tyytyväisyys: Nopea, asiantunteva tuki auttaa onnistumaan ja onnistumiset lisäävät motivaatiota päivittäisessä työssä